Faire de chaque client un véritable fan
Faire de chaque client un véritable fan
Nous nous engageons au quotidien à faire de chaque client un véritable fan. L’accent est mis sur l’expérience client ultime. En effet, une bonne expérience client génère au final une forte fidélité.
Notre réflexion se base sur votre organisation et vos clients ou collaborateurs. En tant que « partenaire de l’ombre », nous visons à proposer la meilleure expérience client possible. En partie sur la base de recherches continues et d’évaluations périodiques, nous investissons dans des initiatives et des concepts qui dépassent les attentes et garantissent l’expérience client ultime.
Pour nous, vous décharger de tout souci relatif à votre mission, votre modèle d’affaires, vos clients ou vos collaborateurs est un processus de tous les instants. Ensemble, nous faisons de vos clients ou collaborateurs de véritables fans !
Satisfaction client
Par le biais d’évaluations et d’enquêtes, nous mesurons la satisfaction client de votre organisation ainsi que de vos clients ou collaborateurs. Nous évaluons les expériences des clients avec notre service, notre communication et nos collaborateurs.
Pour vos clients, nous utilisons à cet effet le Net Promoter Score (NPS). Le NPS est un instrument simple, mais puissant. Il mesure la satisfaction et la fidélité des clients, et nous permet ainsi de savoir dans quelle mesure votre client recommanderait votre produit, service ou organisation à d’autres.
Cela nous permet :
- d’identifier et des axes d’amélioration et de nous y attaquer ;
- de répondre encore mieux aux besoins des clients ;
- de renforcer davantage le lien entre vos clients et vous.
